Treue Stromkunden zahlen mehr

Eine treue Kundschaft ist das Fundament eines florierenden Geschäfts. Allerdings haben Bestandskunden sogar Nachteile, da ein Anbieterwechsel in vielen Fällen Ersparnisse mit sich bringen kann.

Treue Kundschaft sind das Fundament eines florierenden Geschäfts. Allerdings haben Bestandskunden sogar Nachteile, da ein Anbieterwechsel in vielen Fällen Ersparnisse mit sich bringen kann. Mit Fragen rund ums diese Thematik in Bezug auf Stromanbieter hat sich das Marktforschungsinstitut Splendid Research befasst und dabei herausgefunden, dass jeder dritte Kunde bisher noch nie seinen Anbieter gewechselt hat. Davon hat knapp die Hälfte auch noch nie ernsthaft darüber nachgedacht.

Das liegt aber dem Institut zufolge auch daran, dass diese Kunden oftmals sehr zufrieden mit dem Service des gewählten Anbieters sind. Persönlicher Kontakt, kostenlose Hotline und Energie-Beratung sind hochgeschätzte Angebote, die für Kundenbindung sorgen. Viele Kunden, die sich nach anderen Anbietern umsehen, tun dies aus finanziellen Gründen. "Stromanbieter, die sich über günstige Preise definieren, können durch diesen Wechseltrend deutliche Kundenanteile gewinnen", kommentiert Studienleiterin Laurien Haverkamp die Resultate. (vm/en-wid)