Krankenkassen punkten im Dialog
Die gesetzlichen Krankenkassen stehen bei ihren Versicherten im Allgemeinen in einem positiven Licht da. Eine Studie zeigt jetzt, wie sich die Krankenkassen bei ihren Kunden weiter beliebt machen können.
Die gesetzlichen Krankenkassen stehen bei ihren Versicherten im Allgemeinen in einem positiven Licht da. Eine Studie zeigt jetzt, wie sich die Krankenkassen bei ihren Kunden weiter beliebt machen können. Etwa 3.300 gesetzlich Versicherte hat die internationale Managementberatung Bain & Company befragt, und dabei festgestellt, dass die Zahl der loyalen Kunden die der Kritiker übersteigt. Die beliebtesten Kassen sind laut der Untersuchung die Techniker Krankenkasse, die AOK Plus und die Knappschaft.
"Die Anstrengungen vieler Krankenkassen, ihren Service auszubauen und die Digitalisierung voranzutreiben, zahlen sich aus", kommentiert Dr. Christian Kinder, Bain-Partner und Co-Autor der Studie. "Loyale Kunden fördern wie kaum ein anderer Faktor das Wachstum der Versicherer." Vor allen Dingen sind es regelmäßige Interaktionen und Innovationen, die beim Versicherten diese Bindung erzeugen, wie die Studienautoren feststellten.
Die Befragung stellt drei Kernpunkte heraus, mit denen sich Anbieter auseinandersetzen sollten. Die Kunden wünschen sich regelmäßige Interaktion, mehr digitale Services und eine zentrale Gesundheitsplattform. "Die gesetzlichen Krankenversicherer sind auf dem richtigen Weg", sagt Christian Kinder. "Nun geht es darum, die Chancen der Digitalisierung noch besser zu nutzen."
