Mitto AG stellt vor: Magische Momente im Metaverse mit Digital Messaging

Seit der Änderung des Firmennamens zu „Meta“ von Facebook im Oktober 2021 ist das Metaverse ein viel besprochenes Thema. Marken wie Nike, Stella Artois und Gucci sind bereits dabei, ihre digitalen Präsenzen für den bevorstehenden Wechsel vom realen Handel zum Metaverse-Marktplatz zu optimieren. Doch bevor eine Marke im Metaverse erfolgreich sein kann, muss sie verstehen, was das Metaverse ist und wie sie die Verbraucher in diesem neuen virtuellen Raum effizient ansprechen kann.

Was ist das Metaverse?

Obwohl dieser Begriff in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat, wurde der Begriff „Metaverse“ bereits von dem Schriftsteller Neil Stephenson in seinem Science-Fiction-Roman Snow Crash von 1992 geprägt. In seinem Roman beschrieb Stephenson das Metaversum als eine virtuelle Realität, die mit der realen Welt verbunden ist.

In seiner grundlegendsten Form ist das Metaverse ein 3D-Nachfolger des Internets, der super-immersive digitale Erfahrungen bietet, einschließlich virtueller Realität (VR), interaktiver Videos und erweiterter Realität (AR). Die Menschen können online kommunizieren, spielen und einkaufen.
Da das Metaverse noch in den Kinderschuhen steckt, bietet es Marken die Möglichkeit, auf völlig neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.

Den richtigen Anschluss finden

Im Metaverse ist fast jeder erstmal neu. Und so wie ein Kind in einer neuen Schule verzweifelt nach einer Gruppe von Leuten sucht, mit denen es sich beim Mittagessen zusammensetzen kann, wollen die Kunden am Tisch von Marken sitzen, die sie bereits kennen.

Um den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie ein Teil einer Gruppe sind, müssen Marken eine übergreifende Kontinuität zwischen der realen Welt und dem Metaversum aufweisen und ihre Präsenz in beiden Welten effektiv festigen.

Der Bierhersteller Stella Artois hatte mit seiner parallelen Marketingstrategie Erfolg, als er sich mit Zed Run, einer virtuellen Pferderennplattform, zusammenschloss. Da Stella bereits für sein Sponsoring von Sportereignissen in der realen Welt bekannt ist, war die Unterstützung von NFT-Pferden ein organischer Übergang in das Metaversum.

Der Luxusmodedesigner Gucci hat etwas Ähnliches getan, als er es den Spielern der virtuellen Spieleplattform Roblox ermöglichte, im Spiel Kleidungsstücke aus der Gucci Gift-Kollektion zu kreieren.

Ein ähnlicher Ansatz kann verfolgt werden, indem Werbegeschenke oder andere Werbeveranstaltungen, die auch im echten Leben stattfinden, digitalisiert werden. Dadurch wird der Wiedererkennungswert der Marke gestärkt und die Gemeinschaft im Metaverse gefördert. Individuelle Benachrichtigungen per SMS, Messenger, Instagram oder WhatsApp können einen sofortigen Zugang zu einem großen Ereignis ermöglichen.

„Die richtige Kundenansprache kann heutzutage schwierig und komplex sein. Es gibt keinen einzigen Kanal, über den jeder Kunde erreicht werden kann, es gibt keine perfekte Botschaft und die Erwartungen der Kunden an Marken sind enorm hoch.“
– Ilja Gorelik (COO, Mitto AG)

Personalisierung ist das A und O

Marken können Omnichannel-Messaging nutzen, um Verbindungen zu den Verbrauchern im Metaversum aufzubauen. Hochgradig personalisierte Konversationen sorgen dafür, dass Kunden ein Gefühl des Vertrauens empfinden und verstärken die Bindung zwischen Marke und Kunden.

Wenn eine Erfahrung unerwartet und positiv ist, schätzen Kunden sich glücklich. Marken können sich dieses Gefühl der angenehmen Überraschung zunutze machen, um im Metaversum eine bessere Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen. Dies steigert das Gefühl der Sinnhaftigkeit, der Zufriedenheit und kreiert eine hervorragende Kundenerfahrung.

Da das Metaversum brandneu ist, verfügen Marken nicht über endlose Daten oder Einblicke in das bisherige Verbraucherverhalten in dieser erweiterten Welt. Das bedeutet, dass während jeder Phase der Customer-Journey wirkungsvolle Botschaften in Echtzeit übermittelt werden müssen. Die Schaffung von bedeutungsvollen Mikro-Momenten zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Inhalt führt zu einem fantastischen Makro-Erlebnis für den Kunden.

Digitale Messaging-Kanäle ermöglichen es Marken, Bilder, Videos und Links zu verwenden, um Verbraucher zu involvieren und Interaktionen zum Leben zu erwecken. Über interaktive Chatbots können sie ihren Kunden dann rund um die Uhr sofortige Unterstützung bieten.  

Durch kontinuierliche Mikrointeraktionen in jeder Phase ihrer Reise werden die Verbraucher in der Lage sein, Marken in einer neuen digitalen Welt zu erkennen. Diese Vertrautheit inmitten des Unbekannten wird das Vertrauen stärken und die Zufriedenheit steigern.

Meistern Sie das Metaversum mit Omnichannel

Es ist beruhigend, etwas Vertrautes in einer fremden Landschaft zu sehen. Durch die Schaffung eines Markenimages, das sowohl die reale Welt als auch das Metaversum abdeckt, können Marken eine bessere Verbindung zu Kunden herstellen. Um diese Verbindungen zu vertiefen, können Unternehmen Omnichannel-Messaging nutzen, um wertvolle Makroerlebnisse zu schaffen, die sich zu etwas Magischem summieren.

Ãœber Mitto

2013 von Ilja Gorelik (COO von Mitto AG) und Andrea Giacomini gegründet, ist Mitto heute ein führender Anbieter von globaler Omnichannel-Kommunikation und bietet ein innovatives Portfolio an Servicelösungen und Produkten für innovative Kommunikationsstrategien.