So gut sind die Krankenkassen

Als gesetzlich versicherter Patient kämpft man nicht selten um jeden Euro, den die Kasse erstattet. Aber gibt es auch gesetzliche Krankenversicherer, die alles richtig machen und mit denen die Versicherten mehr als nur zufrieden sind?

Als gesetzlich versicherter Patient kämpft man nicht selten um jeden Euro, den die Kasse erstattet. Aber gibt es auch gesetzliche Krankenversicherer, die alles richtig machen und mit denen die Versicherten mehr als nur zufrieden sind? Ja, die gibt es: Denn unter den zehn größten gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) Deutschlands sticht eine besonders positiv hervor: die Techniker Krankenkasse (TK).

Aus der Studie "Fanfocus Deutschland" des Mainzer Marktforschungsunternehmens 2HMforum geht hervor, dass es die TK als größte deutsche Krankenversicherung geschafft hat, 42 Prozent ihrer Kunden zu Fans ihrer Versicherung zu machen - sie sind hochzufrieden und emotional gebunden. "Die TK versteht, worum es den Mitgliedern bei einer Krankenversicherung geht. Diese bescheinigen ihrer Versicherung ein exzellentes Image und weisen eine starke Bindung an die TK auf", erklärt Studienleiter Jonas Lang.

Anders sieht es dagegen bei der Kaufmännischen Krankenkasse (KKH) aus: Nicht einmal halb so viele Fans (18 Prozent), aber dreimal so viele Gegner (24 Prozent) wie bei der TK finden sich unter den Kunden der KKH. Das hat verschiedene Gründe. Zum einen sind die Kunden des Testsiegers mit Abstand am zufriedensten mit dem Produkt- und Leistungsangebot; hier kann die KKH nicht mithalten.

"Doch das ist nicht alles", so Jonas Lang: "Wenn wir uns die Zufriedenheit mit den Mitarbeitern anschauen, sehen wir: Auch da leistet die TK viel mehr als alle anderen Krankenkassen. Das macht sich bei den Mitgliedern bezahlt". Mehr als ein Drittel der TK-Versicherten stimmten der Aussage "Die Mitarbeiter der TK fühlen sich persönlich für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich" voll und ganz zu. Dieser Anteil liegt deutlich über dem der anderen Krankenkassen.